企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

 

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

 

保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略

 

建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率

 

有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源

建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度

 

向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

 

控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本

 

靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

 

對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。